Há dois anos, começou a valer a lei dos call centers, que determina que o tempo de espera para o consumidor não pode passar de um minuto, mas pouca coisa mudou.

O Ministério da Justiça multou 16 empresas em quase 19 milhões de reais, mas todas recorreram à Justiça e nada foi pago até agora.

Um projeto apresentado na câmara dos deputados quer trazer de volta o chamado atendimento presencial. As empresas que vendem produtos e as prestadoras de serviços ficariam proibidas de oferecer o call center como única opção para solucionar os problemas do consumidor.

O atendimento teria de ser completo com funcionários na loja. Não valeria anotar a reclamação e passar o problema para uma central telefônica.

Fonte: G1